Conditions d’utilisation
Algemene contractvoorwaarden Consumenten
A. VOORAFGAANDE BEPALINGEN
1. Definities en begrippen
1.1. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald dienen de begrippen hierna vermeld, die verder in deze algemene contractvoorwaarden, of in andere documenten tussen partijen met een hoofdletter worden aangeduid, als volgt te worden begrepen:
“Aankoop in de winkel” elke overeenkomst die ter plaatse in een fysiek verkooppunt van Euro Soap tot stand komt en waarbij de Consument de Producten meteen meeneemt of in ontvangst neemt;
Artikel” betekent een genummerd onderdeel of artikel van deze algemene contractvoorwaarden, of van enige andere document of set van voorwaarden in de relatie tussen Euro Soap en de Consument, desgevallend specifiek benoemd;
“Consument” betekent iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, in de zin van art. I.1.2° van het Wetboek van Economisch Recht (hierna “WER”);
“Euro Soap” betekent de NV Euro Soap, waarvan de zetel is gevestigd aan de Sprietestraat 166 te 8792 Desselgem (Waregem), en die is ingeschreven bij de kruispuntbank der Ondernemingen onder het nummer 0417.611.526; en die onder meer de webshop Solivra uitbaat.
“GDPR” betekent General Data Protection Regulation, hetzij de Algemene Verordening Gegevens-bescherming van 27 april 2016, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, geactualiseerd en/of aangevuld;
“Overeenkomst ” betekent elke overeenkomst die tot stand komt tussen Euro Soap en de Consument met betrekking tot de aankoop van Producten, ongeacht of deze online, telefonisch, schriftelijk of in een fysiek verkooppunt wordt gesloten;
“Overeenkomst op afstand” betekent elke overeenkomst die wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Euro Soap en de Consument, in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand (bv. via de website of telefonisch), in de zin van art. I.8, 15° WER;
“Partij” betekent elkeen die betrokken is in een aan- en verkooprelatie met Euro Soap, gezamenlijk aangeduid als “Partijen”;
“Producten” betekent alle goederen of diensten die Euro Soap aanbiedt, vermarkt en verkoopt, en die Consumenten van haar afnemen of (aan)kopen;
“Privacyverklaring” betekent het privacy- en gegevensbeschermingsbeleid van Euro Soap, dat geldt wanneer persoonsgegevens worden verwerkt door Euro Soap, en dat als afzonderlijk document beschikbaar is op de website van Euro Soap;
“Verkooppunt” betekent elke fysieke verkooplocatie van Euro Soap, evenals de webshop van Euro Soap voor zover het de online aankoopomgeving betreft;
“Voorwaarden” betekent onderhavige algemene contractvoorwaarden Consumenten van Euro Soap.
1.2. De titels en hoofdingen die in deze algemene contractvoorwaarden worden gebruikt, zijn enkel bedoeld om de lezing ervan, en de (kruis)verwijzing naar de bepalingen te vergemakkelijken, zonder dat zij als dusdanig van betekenis zijn, of een rol kunnen spelen in de interpretatie van de inhoud van daaronder vallende Artikelen.
1.3. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, wordt iedere verwijzing naar een wet, of een wettelijke of reglementaire bepaling geacht tevens een verwijzing te zijn naar iedere wet, wettelijke of reglementaire bepaling die zulke wet of bepaling wijzigt, aanpast, uitbreidt, consolideert of vervangt, alsook naar iedere uitvoeringsreglementering.
2. Contractuele relaties Partijen
2.1. De contractuele relatie tussen Euro Soap en de Consument bestaat uit de Overeenkomst, aangevuld met deze Voorwaarden en de Privacyverklaring. Voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst krijgt de Consument toegang tot deze Voorwaarden en wordt hij in de gelegenheid gesteld om er kennis van te nemen.
2.2. Door het plaatsen van een bestelling bij Euro Soap (online, telefonisch, schriftelijk) of door het afronden van een aankoop in de winkel, bevestigt de Consument kennis te hebben genomen van deze Voorwaarden en deze te aanvaarden.
2.3. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Euro Soap en de Consument zullen in dat geval de nietige of onafdwingbare bepaling vervangen door een bepaling die zoveel als mogelijk met het doel en de strekking van de nietige dan wel onafdwingbare bepalingen overeenstemt.
2.4. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn geldig indien Euro Soap deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.5. Onderhavige Voorwaarden vervangen alle mogelijks vroeger uitgewisselde of gebruikte contractvoorwaarden.
3. Verkoopkanalen
3.1. Euro Soap verkoopt Producten zowel via verkoop op afstand (o.a. via haar website of telefonisch) als via fysieke verkoop in haar Verkooppunt(en). Bepaalde bepalingen van deze Voorwaarden zijn slechts van toepassing op één van beide kanalen, zoals uitdrukkelijk wordt aangegeven.
3.2. Het herroepingsrecht geldt enkel bij verkoop op afstand of bij overeenkomsten gesloten buiten de verkoopruimten van Euro Soap. Bij Aankoop in de winkel beschikt de Consument niet over een wettelijk herroepingsrecht; voor het commerciële ruilbeleid wordt verwezen naar artikel 11.
4. Correspondentie en termijnen
4.1. Alle correspondentie van de Consument aan Euro Soap kan rechtsgeldig worden gericht aan haar zetel, per gewone of aangetekende post, per e-mail aan: info@solivra.be, of via het contactformulier op de website van Euro Soap. Euro Soap zal correspondentie aan de Consument richten aan het door hem opgegeven post- of e-mailadres.
4.2. Correspondentie per gewone of aangetekende post wordt geacht te zijn ontvangen de derde werkdag na verzending. Correspondentie per e-mail die door Euro Soap wordt ontvangen vóór 16u30, wordt voor de uitvoering van de verbintenissen in hoofde van partijen geacht te zijn ontvangen op het tijdstip van ontvangst vermeld op die zending. Correspondentie per e-mail die wordt ontvangen ná 16u30, of op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, wordt voor de uitvoering van de verbintenissen in hoofde van partijen geacht te zijn ontvangen de volgende werkdag.
4.3. Voor het overige worden termijnen gerekend van middernacht tot middernacht. Tenzij anders is bepaald worden termijnen in kalenderdagen gerekend. Ze nemen een aanvang de dag volgend op de dag waarop de gebeurtenis die de termijn doet ingaan heeft plaatsgevonden. De vervaldag is in de termijn begrepen.
4.4. Indien een bepaalde verbintenis dient te worden uitgevoerd op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag naar Belgisch recht, dan wordt deze verbintenis geacht tijdig uitgevoerd te zijn op de eerstvolgende werkdag.
B. AANBOD, BESTELLING EN PRIJS
5. Aanbod
5.1. Het aanbod van Euro Soap, zowel online als in het Verkooppunt bevat een nauwkeurige en volledige omschrijving van de aangeboden Producten, conform art. VI.2 en VI.45 WER. Bij online aanbiedingen zijn de afbeeldingen een waarheidsgetrouwe weergave; kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Euro Soap niet.
5.2. Bij verkoop op afstand bevat elk aanbod zodanige informatie dat het voor de Consument duidelijk is wat zijn rechten en verplichtingen zijn (o.a. de prijs inclusief belastingen, eventuele leverings- of verzendkosten, de wijze van betaling, de wijze van levering, de geldigheidsduur van het aanbod en het bestaan en de uitoefeningsmodaliteiten van het herroepings-recht). In het Verkooppunt worden de prijzen duidelijk vermeld op de Producten of op een goed zichtbare prijsaanduiding.
5.3. Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, is een online aanbod 30 kalenderdagen geldig vanaf de datum van publicatie. Aanbiedingen in het Verkooppunt gelden zolang de voorraad strekt en/of voor de duur die op de aanbieding is vermeld.
6. Totstandkoming van de Overeenkomst
6.1 Bij verkoop op afstand komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet (bv. door het afronden van de online bestelprocedure).
6.2 Bij Aankoop in de winkel komt de Overeenkomst tot stand op het ogenblik van de betaling aan de kassa, waarbij de Consument de Producten meteen in ontvangst neemt. Het kassaticket geldt als bewijs van de Overeenkomst.
6.3 Bij elektronische bestelling stuurt Euro Soap onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail. Tot zolang kan de Consument de Overeenkomst kosteloos ontbinden.
6.4 Euro Soap behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aan bijzondere voorwaarden te verbinden, om wettige redenen (bv. uitputting van voorraad, vermoeden van fraude, kennelijk misbruik of een eerdere ernstige wanprestatie van de Consument). Een weigering wordt aan de Consument meegedeeld met opgave van reden, en reeds betaalde bedragen worden onverwijld terugbetaald.
7. Prijs en betalingsvoorwaarden
7.1. De op het ogenblik van de bestelling of aankoop vermelde prijs is bindend. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en eventuele andere belastingen of heffingen. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzen steeds in euro en dient de Consument alle betalingen in euro te voldoen.
7.2. Eventuele leverings-, verzendings- of administratie-kosten worden afzonderlijk vermeld vooraleer de Consument zijn bestelling bevestigt.
7.3. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden Producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen ten gevolge van veranderingen in btw-tarieven of van andere wettelijke heffingen waarop Euro Soap geen invloed heeft.
C. Herroepingsrecht
8. Toepassingsgebied en herroepingsrecht
8.1. Deze titel is uitsluitend van toepassing op Overeenkomsten op afstand en op overeenkomsten die buiten de verkoopruimten van Euro Soap zijn gesloten. Bij Aankoop in de winkel beschikt de Consument niet over een wettelijk herroepingsrecht; zie voor het commerciële ruilbeleid: artikel 11 van deze Voorwaarden.
8.2. Bij een Overeenkomst op afstand beschikt de Consument over een termijn van 14 kalenderdagen om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, conform art. VI.47 WER.
8.3. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het Product fysiek in bezit heeft gekregen. Bij meerdere Producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste Product.
8.4. Tijdens de herroepingstermijn zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. Indien de Consument het Product verder gebruikt dan nodig om de aard en werking ervan vast te stellen, kan hij aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering.
9. Uitoefening van het herroepingsrecht
9.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, deelt de Consument zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig mee aan Euro Soap, via e-mail of brief. De Consument kan daarvoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze Voorwaarden is gevoegd, maar is daartoe niet verplicht.
9.2. De Consument zendt het Product terug of overhandigt het aan Euro Soap binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld.
9.3. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product (in het bijzonder de verzendkosten) komen voor rekening van de Consument, tenzij Euro Soap heeft meegedeeld deze kosten zelf te dragen of heeft nagelaten de Consument vooraf over deze kostenverdeling te informeren. Bij Producten die door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, geeft Euro Soap in haar precontractuele informatie een redelijke raming van de retourkosten.
9.4. Euro Soap betaalt alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten, terug binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop zij is geïnformeerd over de beslissing tot herroeping. Euro Soap mag wachten met terugbetaling tot zij het Product heeft teruggekregen of tot de Consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. Indien de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering (bv. express-levering) dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Euro Soap de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
10. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
10.1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de Producten die door art. VI.53 WER worden uitgesloten, waaronder onder meer:
· verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (zoals geopende cosmetica, zepen, verzorgingsproducten);
· Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd (gepersonaliseerde Producten);
· Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
· Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
10.2. Euro Soap meldt het al dan niet bestaan van het herroepingsrecht duidelijk vóór het sluiten van de Overeenkomst.
11. Aankopen in de winkel: ruilbeleid
11.1. Bij een Aankoop in de winkel bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht. De Consument kan de Producten voorafgaand aan de aankoop bekijken en uitproberen voor zover de aard van het Product dit toelaat.
11.2. Onverminderd de wettelijke conformiteitsgarantie, kan Euro Soap als commerciële geste een vrijwillig ruilbeleid hanteren. De voorwaarden van dit ruilbeleid (bv. termijn, vereiste van kassaticket, ongeopende verpakking) worden duidelijk in het Verkooppunt gecommuniceerd en/of op het kassaticket vermeld. Dit commerciële ruilbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument.
12. Levering van Producten
12.1. Euro Soap neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
12.2. Tenzij om bepaalde redenen anders wordt overeen-gekomen, in welk geval in principe Artikel 12.3 van toepassing is, vindt bij Aankoop in de winkel de levering plaats op het ogenblik van de aankoop, door fysieke overhandiging van de Producten aan de Consument. Het risico van verlies of beschadiging gaat op dat ogenblik over op de Consument.
12.3. Bij verkoop op afstand geldt als plaats van levering het adres dat de Consument aan Euro Soap heeft kenbaar gemaakt. Het risico van beschadiging en/of verlies van de Producten berust bij Euro Soap tot het moment van fysieke levering aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan Euro Soap bekendgemaakte vertegenwoordiger (niet de vervoerder), conform art. VI.44 WER.
12.4. De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens (o.a. leveringsadres) die hij aan Euro Soap heeft meegedeeld.
13. Termijnen van levering
13.1. Bij verkoop op afstand zal Euro Soap de bestelling met bekwame spoed uitvoeren en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen en aan de Consument is meegedeeld vóór het sluiten van de Overeenkomst.
13.2. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan zo snel als mogelijk bericht.
13.3. Indien Euro Soap niet binnen de overeengekomen termijn levert, kan de Consument haar verzoeken om de levering te verrichten binnen een aanvullende, redelijke termijn. Indien Euro Soap ook binnen die aanvullende termijn niet levert, heeft de Consument het recht de Overeenkomst kosteloos te ontbinden, met terugbetaling van de reeds betaalde bedragen binnen 14 kalenderdagen, onverminderd zijn recht op schadevergoeding.
13.4. Indien overschrijding van een termijn dreigt, zullen Euro Soap en de Consument tijdig overleggen om de gevolgen van de overschrijding te bespreken en de negatieve gevolgen zoveel mogelijk te beperken.
14. Wijzigingen en aanvullingen
14.1. Wijzigingen of aanvullingen aan een Overeenkomst zijn slechts mogelijk in onderling overleg tussen Euro Soap en de Consument, en worden bevestigd vóór uitvoering.
14.2. Indien de Consument na de bestelling een wijziging vraagt die een meerprijs of langere uitvoeringstermijn met zich meebrengt, zal Euro Soap dit duidelijk meedelen en de instemming van de Consument vragen vóór de wijziging wordt doorgevoerd.
E. BETALING VAN DE PRODUCTEN
15. Betalingsverbintenissen van de Consument
15.1. Tegenover de verplichting tot levering door Euro Soap staat de verplichting tot betaling van de Consument.
15.2. Tenzij anders wordt overeengekomen, gebeurt bij Aankoop in de winkel, de betaling onmiddellijk aan de kassa, via de in het Verkooppunt aanvaarde betaalmiddelen.
15.3. Bij verkoop op afstand dienen de door de Consument verschuldigde bedragen, voor zover niet anders is bepaald in de Overeenkomst, te worden voldaan op het ogenblik van de bestelling of binnen de op de factuur vermelde termijn.
15.4. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Euro Soap te melden.
16. Gevolgen van niet-tijdige betaling
16.1. Indien de Consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt hij een eerste kosteloze herinnering overeenkomstig de art. XIX.2 en XIX.3 WER.
16.2. Na het verstrijken van een termijn van 14 kalenderdagen, ingaande op de derde werkdag na verzending van de herinnering aan de Consument, of, indien de herinnering elektronisch wordt verzonden, op de kalenderdag volgend op de verzending, is op het openstaande saldo een verwijlinterest verschuldigd aan de maximaal toegelaten interestvoet zoals bepaald in art. XIX.4, eerste lid, 1° WER (zijnde de referentie-interestvoet bedoeld in art. 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002, vermeerderd met acht procentpunten), vermeerderd met een schadebeding dat als volgt wordt berekend:
· € 20,00 als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan € 150,00;
· € 30,00 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500,00 als het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500,00 ligt;
· € 65,00 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500,00, met een maximum van € 2.000,00 indien het verschuldigde saldo hoger is dan € 500,00.
16.3. Euro Soap erkent uitdrukkelijk dat de Consument over hetzelfde recht beschikt om, in geval van toerekenbare niet-uitvoering door Euro Soap, na ingebrekestelling en voor zover de schade bewezen wordt, een gelijkwaardige forfaitaire schadevergoeding en interest te vorderen.
16.4. Gedeeltelijke betalingen worden steeds aanvaard onder alle voorbehoud en zonder nadelige erkentenis. Ze worden bij voorrang aangerekend op de eventueel gemaakte gerechtskosten, daarna op de vervallen rente, vervolgens op het schadebeding, en tenslotte op de hoofdsom, de oudste bedragen eerst.
17. Eigendomsvoorbehoud
17.1 De geleverde Producten blijven eigendom van Euro Soap totdat de Consument de volledige prijs heeft betaald. Het risico voor verlies of beschadiging gaat evenwel over op de Consument vanaf de fysieke levering, conform artikel 12 van deze Voorwaarden.
F. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
18. Intellectuele eigendomsrechten
18.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de door Euro Soap geleverde Producten, op de website van Euro Soap, op afbeeldingen, teksten, logo’s, merken, handelsnamen en op eventueel voorbereidend materiaal of andere materialen zoals illustraties of documentatie, blijven eigendom van Euro Soap of haar licentiegevers.
18.2. De Consument verkrijgt geen enkel intellectueel eigendomsrecht op deze Producten of materialen, behoudens een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de aangekochte Producten conform hun bestemming en voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
18.3. Het is de Consument niet toegestaan om enige aanduiding van handelsnamen, merken of enig ander intellectueel eigendomsrecht uit de Producten te verwijderen of te wijzigen.
G. CONFORMITEIT, GARANTIE EN KLACHTEN
19. Wettelijke conformiteitsgarantie
19.1. Euro Soap waarborgt dat de geleverde Producten conform zijn aan de Overeenkomst, voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties, beantwoorden aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en in overeenstemming zijn met de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
19.2. De Consument geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de art. 1649bis tot 1649octies oud Burgerlijk Wetboek. Deze wettelijke garantie geldt gedurende een periode van twee jaar vanaf de levering van het Product.
19.3. Een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen de twee jaar na levering manifesteert, wordt vermoed te bestaan op het ogenblik van de levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het Product of de aard van het gebrek.
19.4. Bij een gebrek aan overeenstemming heeft de Consument recht op de kosteloze herstelling of vervanging van het Product. Indien herstelling of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, of indien Euro Soap deze niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Consument uitvoert, heeft de Consument recht op een passende prijsvermindering of op de ontbinding van de Overeenkomst, conform de wettelijke bepalingen.
19.5. De Consument moet Euro Soap informeren over het gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld. Het loutere overschrijden van deze termijn doet evenwel geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument.
20. Commerciële garantie
20.1. Een eventuele commerciële (handels)garantie die door Euro Soap of een derde (zoals de fabrikant) wordt verleend, doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de Overeenkomst tegen Euro Soap kan doen gelden uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie.
21. Klachtenregeling
21.1. Bij ontvangst van de Producten controleert de Consument bij voorkeur of het geleverde overeenstemt met de bestelling. Klachten over zichtbare gebreken of verkeerd geleverde Producten worden bij voorkeur zo spoedig mogelijk meegedeeld aan Euro Soap, met een duidelijke en nauwkeurige omschrijving.
21.2. Klachten kunnen worden gericht aan de contactgegevens vermeld in Artikel 4. Euro Soap streeft ernaar binnen 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, te antwoorden. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de Consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.
21.3. De Consument kan zich voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting eveneens wenden tot de Consumentenombudsdienst (Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel – www.consumentenombudsdienst.be).
H. EINDE VAN DE OVEREENKOMST
22. Einde van de Overeenkomst
22.1. Onverminderd het herroepingsrecht (Titel C) en de rechten van de Consument op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in artikel 19 in deze Voorwaarden, eindigt de Overeenkomst tussen Partijen van rechtswege op het ogenblik van de volledige uitvoering van de wederzijdse verplichtingen, namelijk de levering door Euro Soap en betaling door de Consument.
23. Ontbinding van de Overeenkomst
23.1. Elke Partij kan, in geval van een toerekenbare en zwaarwichtige tekortkoming van de andere Partij aan een wezenlijke verbintenis, de gerechtelijke ontbinding van de Overeenkomst vorderen overeenkomstig art. 5.90 e.v. Burgerlijk Wetboek. Buitengerechtelijke ontbinding overeenkomstig art. 5.93 Burgerlijk Wetboek is mogelijk na een uiterste ingebrekestelling en mits de daarin bepaalde voorwaarden vervuld zijn.
23.2. Reeds uitgevoerde verbintenissen blijven in beginsel onverkort bestaan (ontbinding ex nunc) tenzij restitutie de meest passende maatregel is gelet op de aard van de tekortkoming.
24. Overmacht
24.1 Geen van beide Partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht in de zin van art. 5.226 Burgerlijk Wetboek. Onder overmacht worden onder meer verstaan: natuurrampen, oorlog, ernstige politieke onrust, epidemieën en pandemieën die de uitvoering van de Overeenkomst objectief onmogelijk maken, overheidsmaatregelen, ernstige stakingen, brand en algemene vervoersproblemen.
24.2 Indien een overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, heeft elk van beide Partijen het recht de Overeenkomst kosteloos schriftelijk te beëindigen. Reeds geleverde Producten worden naar verhouding aangerekend; reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde Producten worden binnen 14 kalenderdagen terugbetaald.
I. PERSOONSGEGEVENS
25. Verwerking van persoonsgegevens
25.1. Euro Soap verwerkt de persoonsgegevens van de Consument in overeenstemming met de GDPR en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, alsook de rechten van de Consument (recht op inzage, verbetering, wissing, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar), worden in detail beschreven in de Privacyverklaring van Euro Soap, die beschikbaar is op haar website.
J. AANSPRAKELIJKHEID EN GESCHILLEN
26. Aansprakelijkheid van Euro Soap
26.1. Euro Soap is aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks en onmiddellijk gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen onder de Overeenkomst, conform het gemeen recht.
26.2. De aansprakelijkheid van Euro Soap voor lichte fout in geval van indirecte of gevolgschade is beperkt tot voorzienbare schade, voor zover deze beperking verenigbaar is met art. VI.83 WER. Deze beperking geldt niet in geval van opzet, grove fout, het niet uitvoeren van een wezenlijke verbintenis van de Overeenkomst, of in geval van schade aan de fysieke integriteit of het leven van de Consument.
26.3. Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Euro Soap uit op grond van de wet betreffende de aansprakelijkheid voor producten met gebreken (Boek IX WER en de Wet Productaansprakelijkheid van 25 februari 1991).
27. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
27.1. Op de Overeenkomst tussen Euro Soap en de Consument is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. De toepassing van het Verdrag van Wenen van 11 april 1980 inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken wordt uitgesloten. Deze rechtskeuze ontneemt de Consument niet de bescherming die hij geniet op grond van bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken volgens het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (art. 6 Rome I-Verordening).
27.2. Bij geschillen kan de Consument zich wenden tot de hoven en rechtbanken die volgens het gemeen recht bevoegd zijn, waaronder in elk geval de rechter van zijn woonplaats. Vorderingen van Euro Soap tegen de Consument kunnen enkel worden ingesteld voor de rechter van de woonplaats van de Consument, overeenkomstig art. 624 Gerechtelijk Wetboek en, voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Unie, art. 18, lid 2 van de Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I bis).
27.3. Een tussen Partijen gevoerde mediatie of gerechtelijke procedure verloopt in het Nederlands, tenzij wettelijke voorschriften anders bepalen.
28. Wijzigingen aan deze Voorwaarden
28.1. Euro Soap behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen voor toekomstige Overeenkomsten. Op elke Overeenkomst is de versie van de Voorwaarden van toepassing die geldig was op het moment van de bestelling of de aankoop.
© Euro Soap, versie 04/2026