PRIVACYVERKLARING

Euro Soap NV, die de webshop Solivra uitbaat (hierna “Euro Soap”, “wij” of “ons”) hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij u op een transparante en begrijpelijke manier uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarvoor wij ze gebruiken, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van onze commerciële activiteiten als verkoper van cosmeticaproducten, of u nu een aankoop doet in onze winkel, via onze webshop of via een ander verkoopkanaal.

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016, hierna de “AVG” genoemd) en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

1.   Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?

De verwerkingsverantwoordelijke (in de zin van art. 4, 7° AVG) van uw persoonsgegevens is:

•              Euro Soap NV - handelend onder de naam Solivra

•              Vennootschapszetel: Sprietestraat 166, 8792 Desselgem (Waregem)

•              Ondernemingsnummer (KBO): 0417.611.526

•              Telefoon: +3256714977

•              E-mail: info@solivra.be

•              Website: www.solivra.be

Voor alle vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens, of voor de uitoefening van uw rechten (zie onder, punt 7), kan u ons contacteren via bovenvermelde gegevens, met de vermelding “Privacy”.

2.   Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw interactie met Euro Soap, verwerken wij de volgende categorieën van persoonsgegevens:

2.1   Identificatie- en contactgegevens

•              voor- en familienaam;

•              post- en leveringsadres;

•              e-mailadres;

•              telefoonnummer (indien u dit aan ons meedeelt).

2.2   Bestel- en aankoopgegevens

•              aangekochte producten, hoeveelheden, prijs;

•              bestelhistoriek en factuurgegevens;

•              transactiegegevens (datum, bedrag, betaalwijze).

2.3   Betalingsgegevens

•              rekeningnummer (IBAN), uitsluitend voor terugbetalingen of bij betaling per overschrijving;

•              kaartgegevens worden niet rechtstreeks door ons verwerkt of bewaard, maar uitsluitend door onze betalingsdienstaanbieder(s).

2.4   Communicatiegegevens

•              inhoud van uw vragen, klachten of correspondentie met onze klantendienst.

2.5   Gegevens over websitegebruik

•              IP-adres, browsertype, besturingssysteem, paginabezoeken en datum/tijdstip;

•              gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën (zie onze afzonderlijke cookieverklaring).

2.6   Gegevens met betrekking tot direct marketing (indien van toepassing)

•              uw eventuele inschrijving op onze nieuwsbrief en uw voorkeuren;

•              uw aankoopprofiel en eventuele segmenteringsgegevens.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens, biometrische gegevens, gegevens over religie of seksuele geaardheid). Indien u ons in een specifieke context dergelijke gegevens zou meedelen (bijvoorbeeld een huidaandoening waarvoor u een product zoekt), zullen wij deze enkel verwerken voor zover noodzakelijk om u te helpen, op basis van uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9.2.a AVG). U bent niet verplicht ons deze gegevens mee te delen, en u kan uw toestemming op elk ogenblik intrekken.

3.   Voor welke doeleinden verwerken wij uw gegevens en op welke rechtsgrond?

Onder de AVG mogen wij uw persoonsgegevens enkel verwerken op basis van een welbepaalde rechtsgrond (art. 6 AVG). Hierna leggen wij voor elk doeleinde de toepasselijke rechtsgrond uit.

3.1   Verwerken van bestellingen, leveringen en betalingen

•              Doeleinde: uitvoering van uw bestelling, levering van de Producten, facturatie, opvolging van betalingen en eventuele terugbetalingen bij herroeping.

•              Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst tussen u en Euro Soap (art. 6.1.b AVG).

3.2   Klantenbeheer en klantendienst

•              Doeleinde: beheer van uw klantenaccount, communicatie over uw bestellingen, behandeling van vragen en klachten, en organisatie van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar).

•              Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en ons gerechtvaardigd belang om een goede klantenservice te kunnen bieden (art. 6.1.f AVG).

3.3   Voldoen aan wettelijke verplichtingen

•              Doeleinde: naleven van onze fiscale en boekhoudkundige verplichtingen, productveiligheidsverplichtingen, verplichtingen onder consumentenrecht en andere toepasselijke wetgeving.

•              Rechtsgrond: naleven van een wettelijke verplichting waaraan wij onderworpen zijn (art. 6.1.c AVG).

3.4   Direct marketing aan bestaande klanten

•              Doeleinde: u op de hoogte houden van soortgelijke producten, promoties en nieuwigheden via e-mail of post.

•              Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om bestaande klanten te informeren over ons aanbod (art. 6.1.f AVG). U kan zich hiervoor te allen tijde kosteloos uitschrijven via de uitschrijflink in elke commerciële e-mail of door ons te contacteren.

3.5   Direct marketing aan prospects en nieuwsbrief

•              Doeleinde: u op de hoogte houden van ons aanbod indien u zich vrijwillig heeft ingeschreven op onze nieuwsbrief, ook al heeft u nog geen aankoop bij ons gedaan.

•              Rechtsgrond: uw uitdrukkelijke toestemming (art. 6.1.a AVG). U kan deze toestemming te allen tijde intrekken.

3.6   Verbetering van onze website en diensten

•              Doeleinde: analyse van het websitegebruik om de gebruiksvriendelijkheid en het aanbod te verbeteren.

•              Rechtsgrond: uw toestemming voor niet-functionele cookies (art. 6.1.a AVG juncto art. 10/2 van de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens), of ons gerechtvaardigd belang voor strikt noodzakelijke functionele cookies (art. 6.1.f AVG).

3.7   Beveiliging en fraudepreventie

•              Doeleinde: voorkomen en opsporen van fraude, misbruik en beveiligingsincidenten.

•              Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de veiligheid van onze diensten en klanten te garanderen (art. 6.1.f AVG).

3.8   Beheer van geschillen en juridische vorderingen

•              Doeleinde: het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering en het verweer ertegen.

•              Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze rechten te kunnen uitoefenen of verdedigen (art. 6.1.f AVG).

4.   Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

Wij delen uw persoonsgegevens enkel met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden, en steeds met de nodige waarborgen. Categorieën van ontvangers:

4.1   Onze interne medewerkers

Enkel medewerkers die uw gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken (bv. klantendienst, magazijn, boekhouding) hebben er toegang toe. Zij zijn gebonden door een vertrouwelijkheidsverplichting.

4.2   Externe verwerkers

Wij doen beroep op externe dienstverleners die in onze opdracht en onder onze instructies persoonsgegevens verwerken (verwerkers in de zin van art. 28 AVG). Met elk van hen sluiten wij een verwerkersovereenkomst. De voornaamste categorieën zijn:

•              hostingproviders en IT-dienstverleners voor onze website en interne systemen;

•              betalingsdienstaanbieders (zoals Mollie, shopify payments]);

•              vervoerders en logistieke partners (zoals Sendcloud, bpost, DPD, GLS]) voor de levering van bestellingen op afstand;

•              aanbieders van e-mail- en nieuwsbriefdiensten (zoals Mailchimp);

•              aanbieders van boekhoud- en facturatiesoftware;

•              aanbieders van klantbeheersystemen (CRM) en webshopplatform.

4.3   Andere verwerkingsverantwoordelijken

In bepaalde gevallen delen wij gegevens met derden die zelf optreden als verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld:

•              financiële instellingen voor de afhandeling van betalingen;

•              overheidsinstanties of toezichthouders, voor zover wij hiertoe wettelijk verplicht zijn (bv. fiscale administratie);

•              juridische adviseurs, advocaten of gerechtsdeurwaarders in geval van een geschil.

4.4   Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

In beginsel verwerken wij uw gegevens binnen de EER. Indien wij toch gebruikmaken van een dienstverlener buiten de EER (bv. een Amerikaanse e-mailprovider), zorgen wij ervoor dat een passend beschermingsniveau wordt geboden, in overeenstemming met art. 44 e.v. AVG.

U kan een kopie van deze waarborgen op eenvoudig verzoek opvragen via de contactgegevens vermeld in punt 1.

4.5   Geen doorverkoop

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

5.   Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, of zoals vereist door de wet. De volgende bewaartermijnen worden toegepast:

•              Bestel- en facturatiegegevens: 10 jaar na het einde van het belastbaar tijdperk waarin de verkoop plaatsvond, conform de boekhoudkundige bewaarplicht.

•              Klantenbeheer en klantenaccount: 3 jaar na uw laatste aankoop of inlogactiviteit, waarna uw account wordt gedeactiveerd of geanonimiseerd.

•              Gegevens met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie: 2 jaar na de levering van het Product, in lijn met de wettelijke garantietermijn.

•              Communicatie met de klantendienst: 3 jaar na het laatste contact, tenzij langer nodig voor de afhandeling van een klacht of geschil.

•              Direct marketing: tot u zich uitschrijft, of tot 3 jaar na uw laatste interactie indien er geen recente activiteit is.

•              Cookies en websitegegevens: zoals beschreven in onze cookieverklaring, met een maximum dat varieert per type cookie.

•              Gegevens nodig voor een lopend geschil: voor de duur van de procedure en gedurende de wettelijke verjaringstermijn (in beginsel 5 of 10 jaar afhankelijk van de aard van de vordering).

Na het verstrijken van de toepasselijke bewaartermijn worden uw gegevens gewist of geanonimiseerd.

6.   Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging, in overeenstemming met art. 32 AVG. Onder meer:

•              toegangscontroles en sterke wachtwoorden voor onze interne systemen;

•              beperking van de toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers die deze nodig hebben voor de uitvoering van hun taken;

•              regelmatige updates en beveiligingscontroles van onze IT-infrastructuur;

•              contractuele verplichtingen voor onze verwerkers om dezelfde beveiligingsstandaarden te respecteren.

In het onwaarschijnlijke geval van een datalek met een hoog risico voor uw rechten en vrijheden, zullen wij u en de Gegevensbeschermingsautoriteit hiervan op de hoogte brengen overeenkomstig de art. 33 en 34 AVG.

7.   Welke rechten heeft u?

Onder de AVG beschikt u over de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

7.1   Recht op inzage (art. 15 AVG)

U heeft het recht om te weten of wij persoonsgegevens van u verwerken, en zo ja, een kopie ervan te ontvangen, samen met informatie over de verwerking.

7.2   Recht op rectificatie (art. 16 AVG)

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aanvullen.

7.3   Recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”, art. 17 AVG)

U heeft het recht om in bepaalde gevallen te vragen dat wij uw persoonsgegevens wissen, bijvoorbeeld wanneer ze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, of wanneer u uw toestemming heeft ingetrokken. Dit recht is niet absoluut: wij kunnen bepaalde gegevens bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen of in het kader van een geschil.

7.4   Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)

U heeft het recht om in bepaalde gevallen te vragen dat de verwerking van uw gegevens tijdelijk wordt beperkt, bijvoorbeeld wanneer u de juistheid ervan betwist of wanneer u bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking.

7.5   Recht op gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG)

U heeft het recht om uw persoonsgegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of te vragen dat wij ze rechtstreeks doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke (voor zover technisch mogelijk).

7.6   Recht van bezwaar (art. 21 AVG)

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens op basis van een gerechtvaardigd belang. Tegen verwerking voor direct marketing kan u te allen tijde en kosteloos bezwaar maken.

7.7   Recht om uw toestemming in te trekken (art. 7.3 AVG)

Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kan u deze te allen tijde intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

7.8   Recht om niet onderworpen te zijn aan geautomatiseerde besluitvorming (art. 22 AVG)

Wij nemen geen beslissingen die u in aanzienlijke mate treffen op basis van louter geautomatiseerde verwerking, met inbegrip van profilering.

7.9   Hoe uw rechten uitoefenen?

U kan uw rechten uitoefenen door ons te contacteren via de gegevens vermeld in punt 1, met de vermelding “Privacy”. Om uw identiteit te kunnen verifiëren, kunnen wij u vragen een kopie van uw identiteitskaart toe te voegen (waarbij u de pasfoto en het rijksregisternummer mag onleesbaar maken).

Wij behandelen uw verzoek binnen een termijn van één maand vanaf de ontvangst. Bij complexe of meervoudige verzoeken kan deze termijn met twee maanden worden verlengd, waarvan u op de hoogte wordt gebracht.

7.10   Recht om klacht in te dienen

Indien u meent dat wij uw persoonsgegevens niet correct verwerken, kan u steeds klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

•              Adres: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

•              Telefoon: +32 (0)2 274 48 00

•              E-mail: contact@apd-gba.be

•              Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

8.   Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Voor meer informatie over de soorten cookies die wij gebruiken, hun doeleinden en uw keuzemogelijkheden, verwijzen wij naar onze afzonderlijke cookieverklaring, beschikbaar op onze website.

Niet-functionele cookies (zoals analytische, marketing- en social media cookies) worden enkel geplaatst na uw uitdrukkelijke toestemming via de cookiebanner. U kan uw toestemming op elk ogenblik wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

9.   Sociale media en plug-ins

Wij zijn aanwezig op sociale media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest). Onze website bevat hyperlinks naar onze profielpagina's. Wanneer u op deze hyperlinks klikt, verlaat u onze website en komt u terecht op het platform van het sociale netwerk, dat zijn eigen privacybeleid hanteert.

10.   Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld om de evolutie van onze diensten of wijzigingen in de wetgeving te weerspiegelen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u hierover actief informeren via onze website of per e-mail.

11.   Vragen?

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Aarzel niet om ons te contacteren via de gegevens vermeld in punt 1 hierboven. Wij helpen u graag verder.

 

© Euro Soap NV – Privacyverklaring Consumenten – Versie 04/2026

 

COOKIEVERKLARING

Solivra (NV Euro Soap) — Versie 05/2026

Deze cookieverklaring legt uit welke cookies en vergelijkbare technologieën de webshop Solivra (uitgebaat door NV Euro Soap, KBO 0417.611.526) gebruikt, waarvoor ze dienen en hoe u uw voorkeuren kunt beheren. Deze verklaring is een aanvulling op onze Privacyverklaring.

 

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat (computer, tablet, smartphone) worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Ze laten toe dat de website uw apparaat herkent bij een volgend bezoek. Naast cookies maken wij ook gebruik van vergelijkbare technologieën zoals pixels en local storage, die hierna samen worden aangeduid als „cookies”.

 

2. Welke soorten cookies gebruiken wij?

Wij onderscheiden vier categorieën cookies:

 

2.1 Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn onmisbaar voor het correct functioneren van de webshop. Ze onthouden uw winkelwagen, bewaren uw inlogstatus en zorgen voor beveiligde sessies. Zonder deze cookies werkt de website niet naar behoren. Hiervoor is geen toestemming vereist.

 

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn
_shopify_session	Shopify	Beheert uw sessie en winkelwagen	Sessie
_shopify_y	Shopify	Identificeert unieke bezoekers voor analyses	1 jaar
cart	Shopify	Bewaart de inhoud van uw winkelwagen	2 weken
secure_customer_sig	Shopify	Verifieert ingelogde klanten	20 jaar

 

2.2 Analytische cookies

Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken (bezochte pagina’s, tijdsduur, foutmeldingen). De inzichten gebruiken wij uitsluitend om de gebruikservaring te verbeteren. Hiervoor vragen wij uw toestemming.

 

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn
_ga	Google Analytics	Onderscheidt unieke bezoekers	2 jaar
_ga_*	Google Analytics	Bewaart sessiestatus	2 jaar
_shopify_sa_t	Shopify Analytics	Volgt marketingverwijzingen	30 minuten
_shopify_sa_p	Shopify Analytics	Volgt marketingverwijzingen	30 minuten

 

2.3 Marketingcookies

Marketingcookies worden gebruikt om u relevante advertenties te tonen op andere websites en sociale media. Ze meten ook de effectiviteit van onze advertentiecampagnes. Hiervoor vragen wij uw toestemming.

 

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn
_fbp	Meta (Facebook/Instagram)	Herkent bezoekers voor advertentiedoeleinden	3 maanden
_fbc	Meta (Facebook/Instagram)	Slaat klikrapporten op	2 jaar
_pin_unauth	Pinterest	Volgt bezoekers voor Pinterest-advertenties	1 jaar

 

2.4 Voorkeuren- en functionaliteitscookies

Deze cookies onthouden uw keuzes (zoals taal of munteenheid) om uw ervaring te personaliseren. Hiervoor vragen wij uw toestemming.

 

Naam	Aanbieder	Doel	Bewaartermijn
_shopify_country	Shopify	Onthoudt uw geselecteerde land	Sessie
currency	Shopify	Onthoudt uw geselecteerde munteenheid	Sessie

 

3. Hoe kunt u uw cookievoorkeuren beheren?

Bij uw eerste bezoek aan onze webshop wordt u via een cookiebanner gevraagd om toestemming te geven voor niet-functionele cookies. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen:

•       Via de cookiebanner of cookieinstellingen onderaan onze website.

•       Via de browserinstellingen van uw apparaat: u kunt cookies blokkeren of verwijderen. Let op: het uitschakelen van strikt noodzakelijke cookies kan de werking van de webshop verstoren.

•       Via de opt-outpagina’s van de respectieve aanbieders, bv. Google Analytics Opt-out (tools.google.com/dlpage/gaoptout) of Meta Privacy Settings.

 

Het intrekken van uw toestemming heeft geen terugwerkende kracht: verwerking vóór de intrekking blijft rechtmatig.

 

4. Cookies van derden

Sommige cookies worden geplaatst door derde partijen (zoals Google, Meta en Pinterest) die hun eigen privacybeleid hanteren. Wij hebben geen controle over de cookies die door deze partijen worden geplaatst na uw bezoek aan hun diensten. Wij raden u aan hun privacyverklaringen te raadplegen voor meer informatie.

 

5. Wijzigingen aan deze cookieverklaring

Wij kunnen deze cookieverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij het gebruik van nieuwe diensten of wijzigingen in de wetgeving. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website. De datum bovenaan deze verklaring geeft aan wanneer de laatste wijziging plaatsvond.

 

6. Vragen of klachten?

Voor vragen over ons cookiebeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons contacteren:

•       NV Euro Soap — Solivra

•       Sprietestraat 166, 8792 Desselgem (Waregem)

•       E-mail: info@solivra.be

•       Website: www.solivra.be 

 

U heeft tevens het recht om klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

 

© Euro Soap NV — Cookieverklaring Solivra — Versie 05/2026